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宜昌三峡旅游标准创建,提升宜昌城市旅游品牌
来源:三峡宜昌网     发布时间:2017-8-4 15:51:05     阅览: 1125
       标准创建,提升城市旅游品牌

   市委市政府坚持以全域旅游标准化工作为抓手,把旅游业作为第三产业的龙头和国民经济的战略性支柱产业来重点培育,将旅游业列入全市十大千亿产业之一,围绕旅游业“转型、提质、增效”的总体要求,全市旅游业呈现持续、快速、健康发展的良好态势。主要体现在:

   旅游产业转型发展更具活力

   “十二五”期间,全市累计接待国内外游客1.65亿人次,实现旅游综合收入1388亿元,比“十一五”分别增长1.9倍、2.6倍,主要旅游经济指标稳居全省第二位。全市拥有全国休闲农业与乡村旅游示范县1个;全国特色景观旅游名镇(村)3个;中国乡村旅游模范村4个。远安、秭归、长阳正在创建全国全域旅游示范县。2016年全市接待国内外游客5600万人次,实现旅游总收入600亿元,同比分别增长19%、33%。宜昌进入全国重点旅游城市,被国家旅游局评为“厕所革命”先进市,获评“2016年度中国最美特色旅游目的地”和“中国最美乡村旅游目的地”等荣誉。被《环球时报》评为中国“十佳最具人气旅游城市”和“十佳宜居宜业宜游旅游城市”。

   旅游服务设施更加完善

   突出抓好旅游基础设施建设的配套完善,着力改善旅游服务功能缺失的现状。新建的城市旅游集散中心功能完善、汇聚人气,中心大厅面积均达到1500平米以上,候车厅面积均达到1000平米以上,每日能提供40条以上的旅游线路,专设的景区年卡直通车可实现从中心到20多个旅游景区的无缝对接。新建的旅游信息咨询中心,成为为游客和市民提供综合服务的形象窗口。新增高速公路、中心城区各类旅游标识牌,大大提升了游客出入的便捷性和通达性。城区内所有公共服务场所和全市A级景区均实现WiFi全覆盖。全市旅游厕所建设成效显著,探索出“标准化引领、全域化布局、部门化协同、专业化辅导、板块化推进”的宜昌模式得到了国家旅游局的肯定。三峡大坝、三峡人家、清江画廊、三峡大瀑布等一批重点旅游景区的智慧旅游系统基本建成投入运营,部分景区实现了电子门禁、多媒体展示、车辆调度、LED信息发布、电子门票、语音解说、智能全景导游、无线网络监控、应急智能电台、智能停车场管理等服务功能。创建过程中,我们还注重加强全市旅游景区、宾馆饭店、旅行社、旅游娱乐购物场所等旅游服务设施提档升级。在全市餐饮行业开展“三峡美食之都”建设。城市旅游设施建设的完善配套,彰显了城市魅力,让游客和市民感受到看得见、摸得着、可共享、能体验的变化。

   旅游服务品质显著提升

   全市旅游市场主体发展迅速、类别丰富、实力强劲。全市共有旅行社132家,其中全国百强旅行社3家;星级饭店54家,其中五星级饭店2家;A级旅游景区44家,其中5A级旅游景区3家。全市有旅游客运公司15家,旅游客运车辆700多台。有旅游船运输公司7家,旅游观光游轮15艘。有农家乐经营户4804家,乡村客栈和民宿348家。全市持证导游3808名,中高级导游169名。旅游行业标准化意识和品牌意识明显增强,旅游服务质量不断提升,一批旅游业标杆企业迅速涌现。中国国旅宜昌公司、湖北峡州国旅、大三峡国旅入选“湖北省旅游服务质量标杆单位”;桃花岭饭店入选“湖北省十大标杆旅游饭店”;均瑶锦江国际大酒店、万达皇冠假日酒店入选“湖北省十大满意饭店”;清江画廊旅游度假区入选全国首批智慧旅游景区;三峡大坝旅游区被授予“全国研学旅游示范基地”称号;三峡人家商标被评为“中国驰名商标”,成为宜昌市服务业获得的首件中国驰名商标;1名导游荣获“全国最美导游”提名奖,并被表彰为旅游系统劳动模范,10名导游入选“中国好导游”。全市共认定绿色旅游饭店31家,认定10家金盘级旅游餐馆、5家银盘级旅游餐馆、4家旅游购物示范店、5家星级旅游汽车公司、3家旅游娱乐标准化企业。

   旅游市场秩序更加文明规范

   坚持在全市旅游行业开展以规范经营和规范执业为主要内容的行业服务质量提升行动,联合市文明委在全市开展文明旅游推广引导行动,强化旅游业“游客为本,服务至诚”社会主义核心价值观,强化旅游从业人员的文明素质养成,提升服务能力和水平。联合市公安、工商、安监、交通等部门力量,建立旅游市场综合监管工作机制,针对游客反映强烈的虚假广告、强迫购物、黑车黑导、不合理低价游等突出问题集中打击和整治,有效规范了市场秩序。加大对旅游企业的违法违规处罚力度,近两年来共处罚违规旅游企业10家,约谈违规旅游企业负责人21人,下达整改通知书56份,并将典型案件进行通报和媒体曝光。加强旅游安全管理工作,连续多年未发生重特大旅游安全事故。加强旅游投诉处理,专门设立旅游投诉接待中心,有效投诉处理结案率连续两年达到100%。

   游客满意度持续攀升

   省旅游委委托清华大学对全省各市州游客满意度进行调查测评,宜昌市连续三年排名全省第一位,市委市政府领导多次批示予以肯定。2015年,省旅游委开展旅游发展评价体系调查测评,宜昌市旅游发展指数78.4分,高出全省平均水平7.2分;游客满意度为79.3分,高出全省平均水平1.9分,两项指标排名均居全省地级市第一位。今年5月,宜昌市委托第三方机构三峡大学对游客满意度进行调查测评,调查数据显示,2016年宜昌市游客综合满意度为92.9%,其中游客的评价得分为88.45分。

   坚持标准至上,品质至优的创建理念。紧紧围绕市委市政府提出的“既大又强、特优特美”大城建设目标,坚持旅游城市向城市旅游的转型蜕变,通过贯彻实施旅游业国家标准、行业标准,把服务品质提升作为首要目标,把提升游客满意度作为第一考量。创建期间,市政府坚持问题导向原则,集中规划建设了一批旅游发展急需的公共服务配套设施,解决了城市旅游的“短板”问题。同时,立足构建“大旅游”格局,新建了具有全国一流水平的宜昌规划馆、宜昌智慧馆、宜昌博物馆和奥体中心。城市快速公交系统BRT全面建成运营。三峡国际机场获评国际SKYTRAX四星级机场,成为全球首家500万人次以下的区域机场。宜昌火车东站成为中西部地区重要的铁路交通枢纽。三峡枢纽港正在建设成为区域性综合水上交通枢纽。“爱上宜昌”的城市旅游品牌形象得到认可,宜昌旅游的总体舒适度和美誉度得到全面提升。
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