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宜昌文明旅游,提高宜昌旅行社旅游行业品质保障
来源:三峡宜昌网     发布时间:2017-8-4 15:47:25     阅览: 1127
      文明旅游,提高旅游行业品质

   近年来,宜昌市紧紧围绕旅游中心工作,围绕把宜昌旅游业打造成千亿产业目标,把文明旅游建设同旅游业转型发展结合起来,不断提高全行业文明素质,为推动旅游工作跨越发展提供了精神支柱和智力保证。2013—2015连续三年,宜昌市游客满意度工作稳居全省第一方阵,没有旅游安全责任事故发生和重大旅游投诉。

   领导重视,加强指导

   市旅游委领导班子坚持把文明旅游工作列入重要议事日程,对全市文明旅游工作进行部署,明确了目标、任务,并制定了具体的工作措施。组织专班深入星级酒店、旅行社、A级景区进行文明旅游检查指导,推进各景区完善设施、改善服务、整治秩序、优化面貌,积极开展文明旅游引导活动,设置爱护卫生、保护环境提示牌,要求导游全程做好文明劝导,通过“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”等文明引导词,及时劝阻游客的不文明行为,营造了“美丽宜昌、文明畅游”的氛围。

   突出重点,整体推进

   (一)突出开展社会主义核心价值观主题教育活动。在全市旅游行业所有从业人员中广泛开展了社会主义核心价值观教育,使24字核心价值观入脑入心。各旅游企业积极加大宣传力度,景区内标志性节点、关键区域和旅行社门店、星级酒店醒目处张贴、展示24字宣传内容。在局机关按照“五个一”的标准设立道德讲堂,通过旅游行业身边人讲身边事,身边人互相教育感染身边人,把社会主义核心价值观融入到“道德讲堂”中,把“道德讲堂”办成提升旅游行业从业人员素质的新平台,聚集旅游发展正能量的重要载体。

   (二)突出开展诚信经营主题实践活动。以创建全国旅游标准化示范城市为契机,组织全市A级景区、旅行社、星级饭店等单位组织从业人员认真学习《旅游法》、《湖北省旅游条例》、《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明公约》等,提升业务素质和服务质量。制定《宜昌市旅游行业诚信公约》,完善《宜昌市导游人员管理办法》等办法,将诚信经营、诚信服务纳入其中,并组织旅游企业和从业人员学习,使企业经营服务行为有制度可依。“3·15”组织开展以“创建诚信旅游倡导理性消费”主题宣传活动,向游客发放《诚信公约》等宣传资料,让游客了解自身合法权益。联合工商、物价、质检等部门合执法检查,“五一”、“十一”等节前重点检查,诚信经营专项检查,日常常规检查等方式,加大对旅行社使用《湖北省国内旅游合同》规范文本和落实服务质量跟踪意见反馈制度落实情况的监督检查力度,严厉打击虚假、违法旅游广告,查处无经营资质和超经营范围发布旅游广告行为,查处非法转让经营资质、恶性价格竞争、强迫消费等违法违规现象,坚持重拳出击、标本兼治,着力整顿旅游市场秩序。重点针对三峡游客中心周边一些社会闲散人员的尾随游客、诱导欺骗问题,交通、公安、旅游、工商等部门联合开展了为期3个月的三峡游客中心周边旅游市场秩序专项整治行动。加强投诉处理,全年受理有效投诉288起,处理结案率100%,树立了全市旅游诚信经营形象。
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